Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) ngày càng trở nên phổ biến khi có sự “hậu thuẫn” từ những công nghệ hiện đại và mới mẻ nhất. Nó đã hoàn toàn làm thay đổi phương thức Marketing cũ và buộc các nhà Marketing phải hiểu biết nhất định để duy trì kết nối với người dùng và khách hàng của họ nếu muốn bán sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình.

Chính vì vậy, các nhà tiếp thị cần phải xem xét và phân tích cả hai yếu tố là cơ hội và những thách thức của tiếp thị kỹ thuật số để có thể hoạch định một kế hoạch tiếp thị tốt nhất và đặt ra mục tiêu kinh doanh khả thi, hiệu quả cho doanh nghiệp.

Cơ hội của Tiếp thị kỹ thuật số

Tiếp thị kỹ thuật số có thể thành công nhờ những cơ hội tuyệt vời về công cụ và kỹ thuật công nghệ. Những công cụ kỹ thuật và công nghệ này có thể giúp nhà tiếp thị có thể tối ưu được lợi ích cho doanh nghiệp như sau:

1. Tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng (Easy Consumer Reach)

Tiếp thị kỹ thuật số là một cách truyền thông hiệu quả giúp các công ty nhắm đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng tại cùng một thời điểm. Sử dụng kênh Internet để tiếp thị là một cách tiếp cận nhanh chóng để nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng tiềm năng cùng một lúc trên toàn thế giới. Social Media Marketing cũng đã tham gia vào cuộc “cách mạng hóa” các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau như Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, v.v.

2. Quảng cáo phản hồi trực tiếp (Direct Response Advertising[6])

Tiếp thị kỹ thuật số cho phép quảng cáo phản hồi trực tiếp và tạo ra nhận thức về sản phẩm hoặc thương hiệu từ khách hàng. Hiện nay, các công ty có thể dễ dàng hiển thị quảng cáo của họ cho các sản phẩm và dịch vụ trên các kênh kỹ thuật số khác nhau. Một chiến lược quảng cáo phản hồi trực tuyến tốt là chiến lược sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo thông minh và linh hoạt trong môi trường tiếp thị cạnh tranh cao. Đa phần các kênh quảng cáo digital như Paid Search, Facebook Ads, Email, SMS, v.v… đều là direct advertising do chúng có khả năng nhắm chọn đối tượng.

3. Quảng cáo hiển thị liên tục/ thường xuyên (Perpetually Displaying Ads[7])

Tiếp thị kỹ thuật số làm cho quảng cáo dễ tiếp cận hơn với khách hàng mục tiêu vào bất cứ lúc nào hoặc ở bất cứ nơi nào. Không có sự giới hạn về thời gian cũng như vị trí khi khách hàng tiềm năng ghé thăm bất kỳ trang web và xem bất kỳ một quảng cáo nào. Các quảng cáo được hiển thị liên tục thu hút và gợi nhớ mong muốn cho các khách hàng tiềm năng liên lạc với doanh nghiệp và tìm thông tin mua sắm đối với các sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu của họ. Nhưng những quảng cáo này cũng cần được quản lý cẩn thận để hiển thị một cách có hiệu quả trên các trang web.

4. Quảng cáo phạm vi toàn cầu (Global Advertisements[8])

Đây là một trong những lợi ích hiệu quả nhất và nổi bật nhất của tiếp thị kỹ thuật số. Nó cho phép các công ty, tổ chức thực hiện quảng cáo với quy mô quốc tế nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng của họ đến các quốc gia khác nhau mà không bị giới hạn bởi rào cản địa lý.

5. Quảng bá thương hiệu dễ dàng hơn (Easy Brand Promotion)

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ mới cùng với việc sử dụng Internet trong kinh doanh, các thương hiệu có thể tận dụng lợi thế lớn tuyệt vời của tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng mới thành công.

6. Tiết kiệm chi phí cho kênh (Cost Effective Channel)

Khi doanh nghiệp sử dụng Internet, tiếp thị kỹ thuật số được xem là nguồn quảng cáo hiệu quả và có chi phí rẻ hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống như: TV, Radio, Tạp chí, Báo và Biểu ngữ, vv

Tiếp thị kỹ thuật số cũng cho phép các nhà tiếp thị hoạch định những chiến dịch quảng cáo tùy thuộc vào nguồn ngân sách của mỗi doanh nghiệp. Hầu hết, các trang web và hồ sơ doanh nghiệp (hiển thị quảng cáo và thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ) tạo ra lưu lượng truy cập lớn miễn phí. Phương tiện truyền thông xã hội đã đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số. Các nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, WhatsApp, Blog, Instagram và YouTube, v.v. cũng cung cấp một nguồn lưu lượng truy cập khổng lồ.

7. Sự thuận tiện của người dùng khi mua sắm trực tuyến (Consumer’s Convenience to Shop Online)

Do sự phổ biến và khả năng tuyệt vời của tiếp thị kỹ thuật số, khách hàng ngày càng thuận tiện mua sắm trực tuyến hơn tại bất cứ lúc nào (24/7) và bất cứ nơi đâu.

Tiếp thị kỹ thuật số đã mở ra một cơ hội cho các công ty và nhà bán lẻ hướng khách hàng của mình đến một cửa hàng trực tuyến tiện lợi với nhiều trải nghiệm thú vị hơn.

8. Mở ra cơ hội nghề nghiệp mới cho các Marketer (Helping Marketers’ Career)

Tiếp thị kỹ thuật số đã trở thành một nghề nghiệp riêng biệt cho những cá nhân quen thuộc với việc thực hiện tiếp thị kỹ thuật số để vận dụng vào chiến lược, chiến thuật và giúp công ty của mình có thể mở rộng thương hiệu để nhắm đúng khách hàng mục tiêu thông qua Internet.

Thách thức của tiếp thị kỹ thuật số

Không còn nghi ngờ gì nữa khi tiếp thị kỹ thuật số ngày nay đã trở thành một công cụ đắc lực hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhưng nó cũng đang đối mặt những thách thức hoặc trở ngại. Những thách thức này bao gồm:

1. Giới hạn truy cập Internet

Tiếp thị kỹ thuật số phụ thuộc chặt chẽ vào Internet. Ở một số khu vực, cơ sở Internet có thể không tiếp cận được đến người tiêu dùng hoặc tình trạng đường truyền internet kém ổn định dẫn đến tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng và việc quảng cáo bằng hình thức tiếp thị kỹ thuật số khó tiếp cận đến họ. Điều này cũng dẫn đến việc doanh nghiệp không thể tiến hành các cuộc hội thoại sâu hơn đến khách hàng mục tiêu của mình.

2. Cạnh tranh cao về thương hiệu

Tiếp thị kỹ thuật số có một nhược điểm khi một khách hàng tìm kiếm một sản phẩm cụ thể của một công ty trên internet, nhiều hàng hóa và dịch vụ cạnh tranh có cùng chủng loại sẽ xuất hiện trên trang chủ của khách hàng đó. Điều này khiến sự cạnh tranh của các thương hiệu ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn.

3. Rủi ro trong việc HACK chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

Nguy cơ bị hack các chiến lược xúc tiến khi của một công ty đang triển khai trên các kênh kỹ thuật số (Internet) luôn là một trong những nhược điểm lớn tiếp thị kỹ thuật số. Các tin tặc hoặc đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng theo dõi và sao chép các chiến lược quảng cáo giá trị và hiệu quả của một công ty bạn và sau đó họ có thể sử dụng các chiến lược này để cạnh tranh với doanh nghiệp của chúng ta.

4. Hoạt động chống đối thương hiệu (Doppelganger[9])

Một nhược điểm khác của tiếp thị kỹ thuật số là ngay cả một người hoặc một nhóm người cũng có thể làm hại đến hình ảnh thương hiệu của bạn thông qua các “Doppelganger”. Các nhà hoạt động chống thương hiệu, người viết blog sẽ tiến hành viết các bài viết “bôi xấu” thương hiệu của bạn trên môi trường kỹ thuật số và điều này gây nên hiểu lầm giữa thương hiệu với khách hàng.

5. Giới hạn loại sản phẩm quảng cáo

Một nhược điểm thực tế khác của Digital Marketing là nó chỉ có lợi cho mặt hàng tiêu dùng. Các mặt hàng công nghiệp và dược phẩm không thể bán được thông qua các kênh bán online với hình hình quảng cáo kỹ thuật số.